SMS-Kommunikation (Hey-Gastroline)

Definition

SMS-Kommunikation in Hey-Gastroline ist kein einzelner „Reminder-Service”, sondern eine Reihe von fünf eigenständigen Workflows, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten im Gast-Lebenszyklus automatisch laufen. Versendet wird über die Twilio-SMS-API; Standardsprache ist Deutsch.

Die fünf Workflows

Workflow	Auslöser	Inhalt
Buchungsbestätigung (welcomeSms)	Sofort nach jeder neuen Buchung	Bestätigungstext + Self-Service-Link für Umbuchung/Storno
Reminder (reminderSms)	24 Stunden vor dem Reservierungszeitpunkt	„Wir sehen uns morgen”-Erinnerung mit Ein-Klick-Bestätigung
Feedback (feedbackSms)	Nach Status completed (Gast war da)	Bewertungslink, gesteuert per Bewertungs-Flow
Rebooking-Einladung (rebookingEngine)	Gast 90+ Tage inaktiv	Personalisierte Rückkehr-Einladung mit Wunsch-Slot-Vorschlag
Marketing-Opt-In (marketingOptInSms)	Opt-in-Kampagne aus dem Dashboard	Aktions-, Event- oder saisonale Kommunikation

Jeder dieser Workflows kann pro Restaurant einzeln aktiviert oder deaktiviert werden. Default-Verhalten: die ersten drei sind sicherheitskritisch und an, die letzten zwei brauchen explizite Aktivierung.

Sprach-Kaskade

Pro SMS wählt Hey-Gastroline die Sprache anhand einer fest definierten Kaskade:

1. reservation.locale — Sprache, in der der Gast die Buchung getätigt hat (z. B. Widget-Sprachwahl)
2. guest.preferredLanguage — wenn der Gast eine Profil-Präferenz hat (aus früheren Buchungen)
3. Default de — Deutsch als Fallback

Standardsprache ist Deutsch. Hat der Gast im Reservierungs-Widget eine andere Sprache gewählt, kann die SMS dieser folgen; ohne abweichende Angabe bleibt es bei Deutsch.

DSGVO-Consent

Hey-Gastroline erfasst SMS-Einwilligung atomar mit der Buchung in der consentLogs-Tabelle. Das heißt: in derselben Datenbank-Transaktion wird die Reservierung angelegt UND der Consent geloggt — keine Teil-Zustände möglich.

• smsConsent = 1 → SMS dürfen gesendet werden
• smsConsent = 0 → SMS werden für diesen Gast unterdrückt, auch wenn der Workflow grundsätzlich aktiv ist
• Opt-Out per Link in jeder SMS — setzt smsOptOut = 1 und blockiert alle künftigen Sendungen

DSGVO-Auskunft auf Knopfdruck: pro Gast lässt sich anzeigen, wann welcher Consent gegeben oder widerrufen wurde.

Zustellungs-Garantien

• Twilio-Fehler sind nicht-blockierend — wenn der SMS-Versand fehlschlägt, geht die Buchung trotzdem durch. Fehler werden ins Audit-Log geschrieben und sind im Dashboard sichtbar.
• Rate-Limits: currentMonthSms wird pro Restaurant und Monat gezählt — im Essentials-Tarif typischerweise 500 SMS inklusive, in höheren Tarifen unbegrenzt.
• Voice-Order-Paylink: nach Voice-Bestellung mit Online-Zahlung wird der Stripe-Checkout-Link per SMS verschickt — derselbe Twilio-Pfad, dasselbe Consent-Modell.

Was Hey-Gastroline nicht macht

• Keine generischen Marketing-SMS ohne Opt-In — Marketing-Kampagnen laufen nur über explizit eingeholten zweiten Consent, nicht über den Buchungs-Consent.
• Keine SMS an Dritte — Telefonnummern werden ausschließlich für den gebuchten Restaurant-Zweck verarbeitet, nicht mit anderen Hey-Gastrolines oder externen Empfängern geteilt.
• Keine PII in Server-Logs — Telefonnummern und E-Mail-Adressen werden in System-Logs maskiert. Nur in der DB stehen sie vollständig.

Beispiel-Konfiguration

Ein typisches DACH-Restaurant nutzt typischerweise diese Kombination:

welcomeSms        : an (default)
reminderSms       : an (default)
feedbackSms       : an
rebookingEngine   : an (90-Tage-Schwelle anpassbar)
marketingOptInSms : aus, bis Marketing-Konzept aufgesetzt

Auf der Pricing-Seite zählt die SMS-Inklusivmenge alle fünf Workflows zusammen. Im Plus- und Pro-Tarif sind alle Workflows ohne Mengenbegrenzung enthalten.

Verwandte Begriffe

• Rebooking — Mechanik dahinter, die im rebookingEngine-Workflow läuft
• Risk-Score — Eingangsgröße für die Auto-Aktion „SMS oder PreAuth?” bei No-Show-gefährdeten Buchungen
• Buchungs-Widget — Wo die Sprach-Wahl reservation.locale typischerweise herkommt